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国医堂
有话好好说 医患更融洽
时间:2007-10-19
浏览次数:1778
近年来,医患纠纷出现了许多新问题,牵扯到方方面面,反映和涉及的问题有服务态度、医疗质量、经济纠纷、工作差错等,服务态度、医疗质量在引发医患纠纷中占到90%。而在服务态度中,有80%的医患纠纷与医患沟通不到位有关,医疗质量中与医疗技术相关的纠纷不到20%因此强化沟通意识和技巧,将医患矛盾解决在萌芽状态,是减少医患纠纷的关键。要“三思”而后说,做到以下几点尤为重要。
保持态度热情 态度是心灵的表白,服务态度的好坏体现了医护 人员的素质和情操,一个诚恳温柔的眼神能向病人传递同情、温馨和关爱。掌握语言艺术性医生的法宝是语言、药物、手术刀。医生的语言如同他的手术刀,可以救人,也可以伤人。医生高超的语言能给病人增加信心、希望和力量。用心倾听 在沟通的各项功能中,最重要的是倾听能力,而成功的沟通都是那些真正领略倾听价值的人。善于换位思考当患者投诉时大都是“怒气冲天”,态度强硬、语气偏激,但如果我们能真切地换位思考,就会对患者恶劣态度有所宽容。掌握医疗法律知识 随着医患纠纷日渐成为社会的焦点,学习法律知识可以明白发生纠纷时应该做些什么,有哪些权利和义务,并在短时间内制定相对应的措施。避免轻易承诺赔偿发生医患纠纷,患者都希望得到赔偿,但赔偿是受法律约束的,是严肃的事情。法律规定:不是医疗事故的,医疗机构不承担赔偿责任。因此,不能为了息事宁人就轻易答应赔偿。
改善医患关系任重而道远,给患者多一份尊重,多一份理解,多一份关心,重视与患者的沟通,医患关系的和谐将会水到渠成,医患纠纷才能得到根本解决。
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